اتفاقية معالجة البيانات

تكون شركة المسار الذكي لحلول الأعمال، سجل تجاري رقم 1010891735، مزود الخدمة ومشغل منصة Tadker. ويكون العميل الجهة التي تستخدم المنصة لإدارة مهام التفتيش والرقابة والامتثال ومتابعة المفتشين والمستخدمين التابعين له.

يكون العميل جهة التحكم في البيانات التي يرفعها أو يوجه بمعالجتها داخل المنصة، بما في ذلك بيانات موظفيه ومفتشيه ومواقع المهام والأدلة والمخالفات. وتعمل Tadker عادة بصفتها جهة معالجة لهذه البيانات وفق تعليمات العميل، مع احتفاظها بدور جهة تحكم مستقلة في بيانات الحسابات، الأمان، الفوترة، الدعم، وسجلات تشغيل الخدمة.

• إنشاء الحسابات وإدارة الصلاحيات والأدوار.
• تشغيل مهام التفتيش والجولات الميدانية والنماذج والأدلة.
• تسجيل حالة المهمة، وقت التنفيذ، الموقع عند التفعيل، والملاحظات.
• إرسال التذكيرات والتنبيهات عبر القنوات المتاحة والمتفق عليها.
• إعداد التقارير ولوحات المتابعة وسجلات التدقيق.
• تقديم الدعم الفني وحماية المنصة والتحقق من الحوادث الأمنية.

يلتزم العميل بتوفير البيانات بصورة مشروعة، وبإبلاغ المستخدمين والمفتشين بسياسات المعالجة والتتبع والحصول على الموافقات أو المسوغات النظامية اللازمة عند الحاجة. ولا تعالج Tadker بيانات العميل إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تنفيذ الالتزامات التعاقدية أو النظامية.

عند تفعيل خصائص الموقع، تستخدم بيانات الموقع لأغراض تشغيلية محددة مثل إثبات الوصول إلى موقع المهمة، تحديث حالة الجولة، تمكين المشرفين المخولين من متابعة سير العمل أثناء وقت المهمة، وتحسين التقارير. لا ينبغي استخدام بيانات الموقع لتتبع شخصي أو خارج نطاق المهمة أو وقت العمل المصرح به.

تلتزم Tadker بتقييد الوصول إلى بيانات العميل على الأشخاص والأنظمة التي تحتاج لذلك لتشغيل الخدمة أو تقديم الدعم، وتطبيق ضوابط مناسبة مثل إدارة الصلاحيات، سجلات التدقيق، عزل بيانات العملاء، وتشفير الاتصال.

قد تعتمد Tadker على مزودي استضافة، قواعد بيانات، رسائل، بريد، مراقبة أخطاء، أو خدمات تشغيل مساندة. يتم استخدام هؤلاء المزودين بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع توثيقهم في سجل مزودي الخدمة والمعالجين الفرعيين وإبلاغ العميل بالتغييرات الجوهرية بحسب الاتفاق.

إذا تطلب تشغيل الخدمة نقل بيانات شخصية أو معالجتها خارج المملكة، فيجب أن يتم ذلك وفق المتطلبات النظامية ذات العلاقة وبناء على أساس تعاقدي وتنظيمي مناسب. ويجب توضيح موقع الاستضافة والمعالجة للعميل عند التعاقد أو عند تغيره بشكل جوهري.

يتم الاحتفاظ ببيانات العميل طوال مدة الاشتراك أو المدة المتفق عليها في العقد. بعد انتهاء العلاقة، تتم إعادة البيانات أو حذفها أو إخفاء هويتها وفق تعليمات العميل والمتطلبات النظامية، مع الاحتفاظ المحدود بما يلزم لسجلات الأمان أو المطالبات أو الالتزامات القانونية.

عند وقوع حادث يؤثر على سرية أو سلامة أو توفر بيانات العميل، تتخذ Tadker خطوات مناسبة للاحتواء والتحقيق والتوثيق، وتبلغ العميل دون تأخير غير مبرر عند وجود أثر على بياناته أو مستخدميه، حتى يتمكن من الوفاء بالتزاماته النظامية.

للعميل طلب معلومات معقولة عن ضوابط الحماية المرتبطة ببياناته، بما لا يخل بأمن المنصة أو سرية عملاء آخرين أو الأسرار التجارية. ويمكن ترتيب مراجعات إضافية بموجب اتفاق مكتوب بين الطرفين.

للاستفسارات المتعلقة بمعالجة البيانات أو عقود العملاء، قدم طلباً عبر نظام تذاكر الخصوصية والتواصل، وسيظهر رقم تذكرة يمكن استخدامه للمتابعة.